Técnico/a de Servicio y Postventa

Roca Group busca incorporar un/a Delegado/a Técnico/a de Servicio y Postventa para Madrid.

Roca Group es una compañía global dedicada al diseño, producción y comercialización de soluciones para el espacio de baño. Con más de 100 años de historia, está presente en más de 170 países, cuenta con 78 fábricas y un equipo de alrededor de 20.000 profesionales en todo el mundo.

Buscamos un perfil con sólida base técnica y excelentes habilidades de comunicación, que se convierta en referente técnico para clientes, distribuidores, instaladores y servicios técnicos de la zona de Madrid.

¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?

Garantizar una respuesta técnica eficaz ante incidencias relacionadas con los productos e instalaciones de Roca, analizando cada situación, identificando su origen y coordinando la solución más adecuada con los diferentes interlocutores internos y externos.

Además, aportarás tu conocimiento técnico en obras y proyectos, colaborando con los equipos comerciales cuando sea necesario valorar aspectos relacionados con producto e instalación.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias técnicas y de postventa relacionadas con producto e instalación.
• Analizar cada incidencia para determinar su origen y definir la solución técnica más adecuada.
• Coordinar actuaciones con Calidad, Servicio Técnico, distribuidores, instaladores y otros equipos internos.
• Dar soporte técnico a la red de servicios técnicos e instaladores.
• Realizar visitas técnicas a obras, constructoras y clientes para valorar instalaciones y resolver consultas relacionadas con el producto.
• Acompañar al equipo comercial en visitas a proyectos cuando sea necesario aportar una valoración técnica.
• Gestionar y mantener actualizada la información relativa a incidencias y actuaciones a través del CRM C4C.
• Dar soporte en cuestiones relacionadas con recambios y soluciones de postventa.

¿QUÉ OFRECE EL PROYECTO?

La oportunidad de incorporarte a Roca Group, compañía referente internacional en su sector, en una posición con un alto componente técnico y de contacto con el mercado.

Formarás parte del equipo de Servicio Técnico, trabajando transversalmente con Calidad, Comercial, distribuidores, instaladores y otros profesionales para garantizar una respuesta eficaz ante las necesidades técnicas y de postventa.

Si tienes una base técnica sólida, disfrutas analizando y resolviendo problemas y te gusta combinar el conocimiento de producto con el contacto directo con clientes y profesionales, queremos conocerte.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Formación universitaria técnica, como Ingeniería, Arquitectura, Arquitectura Técnica o similar.
• Experiencia en posiciones vinculadas a servicio técnico, postventa, asistencia técnica, instalaciones, construcción o soporte técnico a clientes.
• Orientación al cliente y capacidad para desenvolverse en una posición que combina conocimiento técnico y relación con diferentes interlocutores.
• Disponibilidad para realizar visitas técnicas en Madrid.